Service Desk Forum International 2012
17.5.2012
Měnící se role Service Desku v IT
Nejprestižnější akce pro oblast Service Desku roku 2012
Profil akce:
Best practices typu ITIL a ISO přináší nový pohled na roli Service Desku ve fungování IT oddělení všech typů organizací. Dobře fungující Service Desk tvoří základ pozitivního vnímání IT bez ohledu na velikost organizace. Vynikající technické znalosti technologií již nestačí k tomu, aby kvalita IT služeb byla vnímána stejně z perspektivy uživatelů jako z perspektivy IT.
Moderně řízené IT povyšuje význam Service Desku z role telefonní podpory na dodavatele širokého spektra služeb, které postihují velkou část interakcí mezi uživateli a celým oddělením IT (Single Point Of Contact). V některých organizacích se navíc na Service Desk přesouvají i vybrané činnosti od specialistů a tím uvolňují vysoce kvalifikované zdroje na rozvojové projekty nebo činnosti vyžadující vysokou míru expertních znalostí.
Na tomto semináři se za účasti zkušených manažerů i konzultantů seznámíte s moderními trendy při vytváření a řízení funkčního Service desku a to ve velkých i menších společnostech v segmentu průmyslu, financí i nadnárodních korporací. Seminář je určen zejména pro vedoucí pracovníky v oblasti IT a top management, který má řízení IT v kompetenci.
| Místo konání: |
Brno – Výstaviště, Holiday Inn, sál Alfa, http://www.hibrno.cz |
| Datum a čas: |
17.5.2012, 9-17 hod. |
| Parkování: |
pro registrované
účastníky je v ceně parkování v bezprostřední blízkosti hotelu |
| Registrační poplatek: |
8.500 Kč bez
DPH na osobu, pro členy itSMF CZE a SVK cena 4.900 Kč |
| Cílová skupina: |
člen managementu se zodpovědností za IT, CIO, IT Manager, Service Desk manager |
| Podklady: |
všechny
prezentace budou poskytnuty na vyžádání v elektronické podobě, nebudou
tištěny |
Cíl:
Cílem je zachovat charakter akce jako „customer sharing experience“ tzn. platforma skutečných uživatelů (ne konzultantů a dodavatelů) pro sdílení zkušeností v oblasti Service Desku a obecně metodiky ITIL, přiblížit realitu v používání metodik, teorii prezentovat jen v menším časovém úseku.
