Service Delivery Forum International 2015
20.5.2015

"BETTER IT SERVICES - OPPORTUNITY FOR BUSINESS"

Profil akce:

Innovative IT services, high responsiveness to business changes, improved processes in IT, better IT skills management, structure in all activities, clear responsibilities – all are attributes of better IT services. Better IT services and better IT in general are opening new opportunities for any kind of organization to deliver higher value to its customers.

Metodické rámce typu ITIL^®, COBIT^®, ISO/IEC 20000, SFIA, Six Sigma^TM přináší do oblasti řízení IT nový pohled na termín kvalita IT služeb. Tradiční pohled, zaměřený na použití moderních IT technologií nemusí být garancí kvalitního fungování IT z perspektivy uživatelů IT, kvality z pohledu managementu nebo v souladu s aktuálními potřebami byznysu.

Konference SDFI navazuje na velmi pozitivně hodnocené předchozí ročníky . Je zaměřena na sdílení prakticky využitelných informací s dodávání IT služeb napříč všech velikostí a typů organizací. Klade si za cíl být nejrespektovanější konferencí v oblasti IT Service Delivery z pohledu reálné využitelnosti prezentovaných informací.

Klíčové téma pro tento ročník je hledání rovnováhy mezi náklady na dodávání IT služeb, řízením rizik a úrovní kvality dodávaných služeb. Konference se pokusí najít odpověď na otázku, jaký je vztah mezi cenou, kvalitou a odolností IT vůči potenciálním rizikům, jak najít rovnováhu mezi těmito propojenými oblastmi.

Na rozdíl od jiných konferencí jsou řečníci téměř výhradně zvoleni mezi „praktikanty“ (practitioners) dodávání IT služeb, nejčastěji internímu zákazníkovi.